A continuación, se mencionan las políticas que seguimos para procesar el envío de sus productos en el sitio www.drdry.tech :
Realizamos envíos a través de fleteras con cobertura en toda la República Mexicana (exceptuando algunos municipios que puedan estar fuera del alcance, pregunte si no está seguro). Trabajamos con las fleteras más conocidas a nivel internacional como DHL, FedEx, Estafeta, etc. siempre asegurando la seguridad, cobertura y calidad en nuestro servicio, para que su compra llegue a donde se encuentre.
El tiempo de entrega estimado para todas nuestras órdenes depende del modo de envío que se haya seleccionado al momento de la compra, existen tres modos de envío:
Envío Económico: de 2 a 5 días hábiles para todos los destinos dentro de la República Mexicana, por lo general las órdenes de compra se despachan en un plazo máximo de 24 horas o menos.
Envío Express: de 1 a 2 días hábiles para todos los destinos dentro de la República Mexicana, por lo general las órdenes de compra se despachan en un plazo máximo de 12 horas o menos.
Recolección CDMX: Los clientes podrán comprar y elegir la opción de recoger en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada RECOLECCIÓN CDMX. Este servicio es completamente gratis y solo se encontrará disponible en nuestras instalaciones de la Ciudad de México, la información referente a esta entrega le será facilitada vía correo electrónico (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).
Después de recibir tu compra y al revisar que tengamos tu pago confirmado, comenzaremos a procesar tu pedido, para este proceso toma en cuenta lo siguiente:
- Si tu compra se acreditó después de las 2pm, es probable que se envíe al siguiente día hábil.
- Si tu compra se acreditó en fin de semana, es probable que se envíe hasta el siguiente día hábil, normalmente ese día será el lunes.
- Si tu compra se acredita el último día de mes, la factura puede salir con fecha del mes siguiente.
El costo del envío será determinado en cada caso particular, dependiendo del modo de entrega que el cliente elija al momento de la compra. El peso de la orden no podrá sobrepasar los 6 kilogramos. El valor del envío se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote la confirmación de la orden de compra y un correo informándote que ya ha sido entregado a la transportadora, de la misma forma recibirás tu guía de envío para que puedas rastrear tu producto en la página web de la fletera seleccionada por el agente que gestionó la venta.
Si no recibiste tu confirmación después de 10 minutos, te pedimos que por favor te contactes, puedes comunicarte a:
– La línea de Servicio al cliente al (55) 5694-4967, extensión 123 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm)
– A través de nuestro correo ([email protected])
– En nuestra tienda online, en el formulario de ‘Contáctanos’
Una vez generada la guía de envío, no se podrán realizar cambios de la dirección de entrega a menos que se cubra el costo de un nuevo envío a la dirección correcta.
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarnos el nombre de quien recibe para coordinar la entrega, cuando el pedido es enviado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que se autorice la entrega.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó y su pedido será cancelado, en el caso que cancelemos su pedido esto le será notificado al correo proporcionado y será tramitada automáticamente una devolución que incluirá únicamente el costo del producto. En ninguna circunstancia será reembolsado el costo por envío.
Le recordamos que para que cualquier reclamación sea válida se deberá conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
Tenga en cuenta que debe contactar al Servicio al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara. El asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto, de lo contrario no se aceptará la reclamación. Diríjase a las políticas de devolución para conocer mejor el proceso de reclamación.
Atentamente
Servicio al cliente
Camen Química S.A. de C.V.